حرصًا منا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر:
أولًا: الاستبدال
* يُسمح باستبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر، مع بقاء جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
* يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال في حال كان سبب الاستبدال اختيار مقاس أو لون مختلف.
* في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال.
ثانيًا: الاسترجاع
* يُسمح بطلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط المطبقة.
* يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وبحالته الأصلية، مع وجود التغليف والبطاقات.
* لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
* يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، وتُعاد قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع وسياسة المتجر.
ثالثًا: المنتجات التي تصل بحالة غير سليمة
في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم معالجة الطلب بما يتناسب مع الحالة.
